山西一车行加盟“人人车”难退保证金,售后称履约需满三个月

山西一车行加盟“人人车”难退保证金,售后称履约需满三个月
澎湃新闻记者 李思文 实习生 薛晓咚合同显示,合同期满后乙方所缴纳的保证金将冻结3个月 受访者供图山西翟先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他2019年11月底加盟人人车平台,在缴纳保证金及流量费共计3.3万元后成为人人车山西的“合伙人”。加盟时,招商人员口头告知他保证金15个工作日可退。合作两周后,他因故决定退出,但保证金和流量费却难退款,此前负责的招商人员微信和电话也常处于失联状态。人人车平台一刘姓售后经理2020年1月6日向澎湃新闻称,由于公司准备上市,目前所有保证金和余额都处于冻结状态,如果现在直接申请退费则无法退保证金,他建议翟先生继续续费,两个月后可退还保证金。翟先生说,他与人在山西共同开了一个二手车铺。2019年11月底,人人车平台招商人员联系他,希望他成为当地人人车“合伙人”,“当时我们刚好需要客源信息,就了解了一下,对方说可以试着先交1万元保证金,再交2.3万元流量费,如果不想做了,费用随时都可以退,最多15个工作日到账。”翟先生说,2.3万元的流量费包含250条客源信息的资源包,付款后会在一个月内多次发送给合伙人,若一个月内发放的条数不足250条,则顺延到下个月发放。”合伙人可在人人车平台赠送、内置内部App的手机上查看这些信息,并通过App拨打客户电话。翟先生给招商人员转账3.3万元的保证金和流量费后,他发现手机App内的电子合同显示已签,这让他觉得非常奇怪,“我从来都没有见过这个合同,更不知道什么时候签的。”该电子合同显示:考虑到乙方服务产生投诉问题的滞后性,合同期满后,乙方所缴纳的保证金将冻结3个月,如甲方在冻结期内未发现乙方合作期内违约行为,甲方将在冻结期结束后的5个工作日内将保证金无息返还乙方。此前承诺15个工作日可返还的保证金,却成了三个月。此外,翟先生发现,他花费2.3万元流量费所购买的客源资源包,其中80%信息都为“空单”。“就是上面显示‘卖车’的车主,压根就没有在人人车上登记那辆车,或者根本就不想卖车。”翟先生说,他拨打了许多电话,有的已经卖车,有的根本不需要卖车,和此前宣传的信息差距极大。加盟两周后,翟先生要求解除合作并退回流量费和保证金,但被告知退款需等到明年,保证金不退还。同时,翟先生说,此前招商时承诺资源包“空单”不计费,但在退款时,被告知“空单”也会收费。与他联系的招商人员常处于失联状态,让他怀疑被平台坑骗。澎湃新闻记者以咨询加盟身份致电此前联系翟先生的招商人员,她表示目前加盟有两种方式,一是加盟门店,二是没有门店可加盟流量包,“流量包就是每个月人人车平台会给你当地的评估工单250个,2.3万一个月。”她说,目前1.2月份流量包已经卖完,加盟可从3月开始。此外,该招商人员强调加盟还需缴纳1万元保证金,“履约期满三个月是可以退的,合同里面也有写。”对于“15天退款”的说法,她解释称:“是指合同到期后申请退款,15天内退回。”翟先生说,上述保证金说法与此前对他的口头承诺完全不同。对此,2020年1月6日,人人车平台一刘姓售后经理回应澎湃新闻称,翟先生在与招商人员沟通时应该已经看过一次合同,“在客户将全款打到对公账户后,我们财务就直接签了合同,不存在欺骗客户的情况。”该售后经理说,资源包中若有“空单”依旧需要收费,优质工单可以提起申请,申请过后可免费,这是公司规定。但什么是优质工单?该售后经理未给出解释。对于退费要求,该售后经理称,由于公司准备上市,目前公司所有保证金和余额都处于冻结状态。按照合同,乙方提前解除合同的,保证金不予退还。“目前客户处于断约状态,如果现在申请退费就不能退保证金,只能退还资源包的余额。”该售后经理建议翟先生再续费两个月,两个月后将退还账户余额以及保证金,“因为我们合同上写得清清楚楚,合伙人是要履约三个月才可以退保证金,现在只有一个月。”对此,翟先生表示,不接受。2020-01-08 15:19:38:425山西一车行加盟“人人车”难退保证金,售后称履约需满三个月14157社会新闻社会新闻http://news.shm.com.cn/2020-01/08/content_5006989.htmhttp://u.shm.com.cn/2020-01/08/content_5006989.html澎湃新闻山西翟先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他2019年11月底加盟人人车平台,在缴纳保证金及流量费共计3.3万元后成为人人车山西的“合伙人”。加盟时,招商人员口头告知他保证金15个工作日可退。合作两周后,他因故决定退出,但保证金和流量费却难退款,此前负责的招商人员微信和电话也常处于失联状态。1